常见问题
百益网 / 2008-12-23
问：为什么我无法登陆商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确。
问：产品如何保修？
答：百益网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订购商品是否含有发票？
答：百益网所有流通品来自社会公益团体北京佛教居士林，为方便广大用户，百益网所有流通品利润很低，并不含有相应税率。所有流通品的利润将用于本网站运营开支和相关公益事业。北京佛教居士林为非商业机构，无法独立开具发票。用户如需索取发票，需增加10％的商品税金，我们将请工商机构代开发票。如果您需索取发票请联系我们的客服人员或者发送邮件到我们邮箱。一个包裹对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。 发票金额含配送费金额。发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的百益”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
快 递 运 输 ：3天左右送达(送货上门)
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：周末是否可以上门提货？
答：北京地区周末正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——16：00。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退货换货政策”
问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在百益商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的百益”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在百益商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的百益”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“快钱”支付平台可以进行多次重复支付。
问：工作时间？
答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—18：00；自提接待时间为周一至周日9：00-17：00。
注：如遇国家法定节假日，则以百益商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
自提地址：北京市西城区西安门大街129号 北京佛教居士林
问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服，客服人员会帮您解决。
问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。
免费结缘商品运费需提前支付吗，缺货商品运费也需提前支付吗
管理员：恭敬合十！免费结缘品需提前支付运费。缺货商品不须提前支付。谢谢！