问：为什么我无法登陆网站？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
答：百益网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订购商品是否含有发票？
答：
（1）百益网所有流通品来自社会公益团体北京佛教居士林，为方便广大用户，百益网所有流通品利润很低，并不含有相应税率。所有流通品的利润将用于本网站运营开支和相关公益事业。
（2）北京佛教居士林为非商业机构，无法独立开具发票。用户如需索取发票，需增加10％的商品税金，我们将请工商机构代开发票。
（3）如果您需索取发票请联系我们的客服人员或者发送邮件到我们邮箱。
（4）一个包裹对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
（5）发票金额含配送费金额。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至本网站指定的账号内，汇款交易成功后，登陆“我的百益”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我们财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：货物发出后几日可到达客户手中?
答：正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右(地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右(地域差异)
快递运输：3天左右送达(送货上门)
问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：周末是否可以上门提货？
答：北京周末正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——17：00，其他时间请与客服人员预约，联系电话：。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退货”
问：在哪能填写配送信息？
答：首先要在99baiyi.com百益网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的百益”，在您下订单时，会出现“配送地址”的选项栏，在此栏填写您的具体信息提交即可，如果您已经填写此栏目的信息，也可以点击修改配送的地址，或者直接填写为邮寄给陪朋友的地址。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
答：在99baiyi.com百益网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的百益”，在您在商城购物并下订单时，会出现支付方式供您选择，您选择“在线支付”后，便直接可以把钱汇入99baiyi.com百益网的帐户了。
问：工作时间？
答：订单处理时间为周一至周日9：00—18：00。
自提接待时间为周一至周日9：00-18：00。
注：如遇国家法定节假日，则以百益网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
自提地址：北京市西城区西安门大街129号北京佛教居士林院内
问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
问：商品包装问题？
答：百益网所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电百益网客服010—51299243，客服人员会帮您解决。
问：关于送货时间问题？
答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
问：我要指定的时间内送货怎么办?
答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。
